Dziękujemy za zakupy w Ciechorski Rough Jewellery. Zależy nam, aby każdy zakupiony u nas produkt cieszył Cię przez lata. Poniżej znajdziesz pełną procedurę dotyczącą zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz zgłaszania reklamacji.
1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)
Prawo do zwrotu (14 dni)
Każdemu Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia odebrania przesyłki.
Wyłączenie prawa do zwrotu
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych (np. biżuteria z indywidualnym grawerem, robiona na niestandardowy rozmiar na życzenie Klienta lub zmodyfikowana według indywidualnych ustaleń).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Wypełnij formularz zwrotu: Pobierz i wypełnij nasz Formularz Odstąpienia od Umowy (PDF) lub po prostu napisz wiadomość e-mail ze szczegółami.
- Wyślij zgłoszenie: Prześlij wypełniony formularz na adres e-mail:
ciechorski.jewellerystudio@gmail.com(w tytule wpisz: Zwrot – Zamówienie nr …). - Odsyłaj produkt: Zabezpiecz starannie biżuterię i odesłaj ją niezwłocznie (maksymalnie w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu) na poniższy adres:
- Adres pracowni: Ciechorski Rough Jewellery, ul. Wassowskiego 16, 80-225 Gdańsk
- Lub Paczkomat InPost: GDA10N (telefon:
+48 500 466 776, e-mail:ciechorski.jewellerystudio@gmail.com)
- Zwrot środków: Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o zwrocie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu fizycznego otrzymania zwracanego produktu.
Uwaga: Koszt odesłania zwracanego towaru pokrywa Kupujący. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.
2. REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)
Jeśli zakupiony produkt posiada wadę techniczną lub usterkę niezwiązaną z naturalnym zużyciem bądź niewłaściwym użytkowaniem (np. uszkodzone zapięcie, wadliwy splot), masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację krok po kroku?
- Napisz do nas: Prześlij wiadomość na adres
ciechorski.jewellerystudio@gmail.compodając:- Imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
- Opis usterki,
- Wyraźne zdjęcie wadliwego elementu.
- Odesłanie produktu: Po wstępnej weryfikacji poinformujemy Cię o konieczności odesłania produktu do pracowni (ul. Wassowskiego 16, 80-225 Gdańsk) lub do Paczkomatu
GDA10N. - Rozpatrzenie reklamacji: Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu jej otrzymania. O decyzji i dalszych krokach poinformujemy Cię mailowo.
